Política de Privacidad y Seguridad de la Información

1. Responsable del tratamiento

Conexión Circular es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este canal. Para más información o consultas relacionadas con esta política, puedes contactarnos a través de nuestro sitio web:

https://www.conexioncircular.cl

2. Alcance de esta política

Esta política aplica a los datos personales tratados a través del chatbot de WhatsApp de Conexión Circular, incluyendo las interacciones automatizadas y aquellas que, cuando corresponda, sean derivadas a revisión o atención por parte de personas autorizadas.

3. Información que podemos recopilar

Al interactuar con nuestro chatbot, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

• número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp;
• nombre o nombre de perfil visible en WhatsApp;
• mensajes de texto enviados o recibidos durante la interacción;
• audios, imágenes, documentos u otros archivos adjuntos enviados por la persona usuaria;
• fecha, hora y otros registros técnicos necesarios para la operación, trazabilidad y seguridad del servicio;
• cualquier información proporcionada voluntariamente en consultas, solicitudes, denuncias o reclamos.

4. Finalidad del tratamiento de los datos

La información recopilada será utilizada únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio y la correcta operación del canal, incluyendo:

• atender consultas, solicitudes, denuncias o reclamos;
• entregar respuestas automatizadas o derivar casos cuando corresponda;
• gestionar, registrar y dar seguimiento a las interacciones;
• mejorar la calidad, continuidad y seguridad del servicio;
• prevenir usos indebidos, fraudes, spam o incidentes de seguridad;
• cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.

5. Entrega voluntaria de información

El uso del chatbot es voluntario. Al continuar la conversación y proporcionar datos personales, la persona usuaria entiende que dicha información podrá ser tratada para las finalidades descritas en esta política.

Recomendamos no compartir datos sensibles ni información de terceros que no sea estrictamente necesaria para gestionar la solicitud o el caso correspondiente.

6. Compartición de datos y proveedores tecnológicos

Para operar este servicio, Conexión Circular puede utilizar proveedores tecnológicos que participan en la infraestructura, operación y soporte del canal, tales como:

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp Business Platform, como proveedor de la infraestructura de mensajería;
• Microsoft Azure, para servicios de hosting, procesamiento, almacenamiento y seguridad;
• otras herramientas tecnológicas utilizadas por Conexión Circular para la automatización, gestión y soporte del chatbot.

Conexión Circular no vende ni arrienda datos personales a terceros para fines publicitarios ajenos al servicio.

7. Seguridad de la información

Conexión Circular adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información tratada contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

• control de acceso restringido a sistemas y datos;
• gestión de permisos y credenciales de acceso;
• protección de la información en tránsito;
• registros de actividad y trazabilidad operacional;
• resguardos orientados a continuidad y disponibilidad.

Aunque ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, mantenemos esfuerzos razonables para resguardar la información y responder ante eventuales incidentes.

8. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, mantener la trazabilidad de la atención y dar cumplimiento a obligaciones legales o necesidades legítimas de resguardo.

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

9. Derechos de las personas usuarias

Las personas podrán solicitar información sobre sus datos personales y, cuando corresponda, requerir su rectificación, eliminación, cancelación o bloqueo, de acuerdo con la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, pueden contactarnos a través de nuestro sitio web:

https://www.conexioncircular.cl

10. Confidencialidad

Toda información tratada a través del chatbot será manejada con criterios de confidencialidad y acceso restringido, en la medida necesaria para la operación, revisión y gestión de los casos o solicitudes ingresadas.

11. Cambios a esta política

Conexión Circular podrá actualizar esta Política de Privacidad y Seguridad de la Información para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web.